Απάτες σε e-shops: Με προϊόντα «κράχτες» εγκλωβίζουν τους καταναλωτές

Μία νέα μάστιγα ανακύπτει με την εξάπλωση των ψηφιακών αγορών και των e-shops, που καταλαμβάνουν όλο και μεγαλύτερη μερίδα στην διακίνηση προϊόντων και στην αγορά αγαθών, καθώς δεν είναι λίγες πλέον οι φορές που ο καταναλωτής επιλέγει, παραγγέλνει, πληρώνει αλλά …. περιμένει μάταια την παραγγελία του, που τελικά δεν φτάνει στα χέρια του ποτέ.

Προϊόντα «κράχτες» που δεν παραδίδονται ποτέ

Σε κάποιες περιπτώσεις πρόκειται για τα λεγόμενα προϊόντα «κράχτες», δηλαδή αγαθά σε ασύγκριτα συμφέρουσες τιμές. Η λογική των ελκυστικών προσφορών «πέρασε» από τις πραγματικές βιτρίνες των καταστημάτων στο διαδίκτυο και το ψηφιακό εμπόριο. Μόνο που τώρα τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά, γιατί στο φυσικό κατάστημα η εξήγηση δινόταν άμεσα αν το προϊόν είχε εξαντληθεί ή δεν υπήρχε πλέον και δεν υπήρχε οικονομική ζημία για τον καταναλωτή.

Στην ψηφιακή αγορά όμως τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά. Ο καταναλωτής βάζει στο «καλάθι» του το προϊόν και το προπληρώνει. Τα χρήματα δηλαδή, αλλάζουν άμεσα χέρια και πηγαίνουν προκαταβολικά στο ταμείο του εμπόρου. Ο αγοραστής νοιώθει τυχερός, που πρόλαβε και ολοκλήρωσε την αγορά για ένα αγαθό που έμοιαζε «ευκαιρία». Και έπειτα αρχίζει η αναμονή της παραλαβής του.

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που καταγγέλλονται τόσο στον Συνήγορο του Καταναλωτή όσο και στην Ένωση Καταναλωτών- Ποιότητα Ζωής(ΕΚ.ΠΟΙ.ΖΩ) από ανθρώπους που έπεσαν θύματα παραπλανητικών προσφορών, προπλήρωσαν προϊόντα και δεν τα παρέλαβαν ποτέ.

Ο λαβύρινθος με τα «μποτάκια» στα τηλεφωνικά κέντρα

Μάλιστα, οι πρακτικές των επιτήδειων σε αυτές τις περιπτώσεις και οι υποτιθέμενες εξηγήσεις που δίνουν δεν είναι και πολύ πρωτότυπες. Συνήθως «το δέμα σας υπέστη φθορές κατά την μεταφορά», ή «μία απρόβλεπτη κατάσταση δεν μας επιτρέπει να παραδώσουμε στον προβλεπόμενο χρόνο. Θα ενημερωθείτε για νέα ημερομηνία παράδοσης». 

Στις περισσότερες περιπτώσεις ο αγοραστής, που έχει ήδη προπληρώσει το προϊόν, αγωνίζεται να βρει τρόπο επικοινωνίας σε «αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά κέντρα» που… συνομιλεί ανεπιτυχώς με «μποτάκια», που ασφαλώς δεν έχουν στις… ρυθμίσεις τους τρόπο να απαντούν σε τέτοια ζητήματα ή έστω δίνουν αόριστες και ασαφείς απαντήσεις για να υπεκφύγουν.

Κάπως έτσι οι επιτήδειοι αξιοποιούν για εβδομάδες ή και μήνες τα χρήματα που συγκεντρώνουν από μαζικές ψηφιακές αγορές, μετά από μία παρελκυστική προσφορά για ένα προϊόν που είτε δεν έχουν καν στη διάθεσή τους ή έχει εξαντληθεί ή το χρησιμοποιούν επίτηδες για να παραπλανήσουν και να συγκεντρώσουν γρήγορα και εύκολα ένα σημαντικό «κεφάλαιο κίνησης». 

Στις περισσότερες περιπτώσεις τα αμφιβόλου νομιμότητας ψηφιακά καταστήματα υπαναχωρούν στα όρια του μήνα και επιστρέφουν τα χρήματα στον καταναλωτή, χωρίς να του δώσουν ποτέ το προϊόν που επιθυμούσε να αγοράσει. Με προσχήματα και δικαιολογίες για τα «χίλια βάσανα της αποστολής που δεν παραδόθηκε» κινούνται στα όρια μίας κατ’ επίφασιν νομιμότητας και τζιράρουν ανενόχλητα τα χρήματα των καταναλωτών, που παρακρατούν παράνομα.